სახელმწიფო სერვისების ლაბორატორია მიზნად ისახავს მოქალაქის საჭიროებებზე სახელმწიფო სერვისების მისადაგებას და ახალი სერვისების შექმნას, რამდენიმე პრინციპის გათვალისწინებით: დიზაინი უნდა იყოს მომხმარებელზე ორიენტირებული და ასახავდეს მოქალაქეების უკუკავშირს; საუკეთესო შემთხვევაში იყენებდეს design thinking-ის პროცესს; საბოლოო პროდუქტი უნდა იყოს მომხმარებლისთვის მოსახერხებელი და ინტუიტური; პროდუქტები და სერვისები უნდა იყოს „მინიმუმი დანახარჯებით, მაქსიმალური შედეგის“ პრინციპის გათვალისწინებით; სერვისებისა და პროდუქტებისგან საბოლოო ბენეფიციარების ყოველდღიური ცხოვრება უნდა გაუმჯობესდეს და გამარტივდეს.
სერვისლაბის საქმიანობა მოიცავს შემდეგ მიმართულებებს:
