22 May 2019

Behavioral Insights for Combating Gender-based Violence

  • Khatuna Sandroshvili, Sophie Balanchivadze

Violence has more than two sides. It is often witnessed. In most of the cases, witnesses remain inert, while their actions could potentially save lives. What can trigger bystanders to take action? What are the factors stopping them to intervene? What is the necessary information and behavior they need to adopt to help gender-based violence survivors?

These are the questions that we tried to answer together with a multi-party group of partners of UNDP and Behavioral Insights Team (BIT), US in 2018 in Georgia and South Africa. Funded by the Government of Denmark through UNDP Innovation Facility, this cross-regional initiative tested new ways of addressing the persistent problem against the backdrop of alarming statistics:  35% of women globally are estimated to have experienced physical or sexual violence by an intimate partner. In 2016 Georgian emergency management center received 18,163 calls on domestic conflict compared to 5,447 calls in 2013 (population of Georgia is 3.7 million).

UNDP Georgia

The aim of the initial pilot was two-fold: to identify solutions for preventing intimate-partner violence (IPV), but also develop distributed knowledge among UN and local actors to implement behaviourally-informed interventions. In Georgia, ServiceLab, UNDP, UN Women, and Forset, worked hand in hand with BIT throughout the process involving the service mapping and interviews, intervention design and testing, Randomised Control Trial, identifying behavioral barriers; and developing behaviorally informed messages to address those; 

Since becoming the part of the larger partnership with UNDP Georgia in 2014, ServiceLab has been seeking to master new ways and methodologies of citizen-oriented policy-making and service design. This experience was remarkably valuable for ServiceLab, as we got an opportunity to experiment with Behavioral Insights methodology for the first time ever in the region and contribute in building a national capacity of behavioral research while tackling gender-based domestic violence.

UNDP Georgia

To gain an understanding of what prevents bystanders from helping domestic violence survivors, and how to encourage them to intervene, we used a TEST framework by BIT. Initial exploratory research and on-site interviews indicated that survivors do not receive sufficient emotional support (e.g feel pressure to protect the family reputation by keeping quiet about abuse); and need more support to access services (thinking that services are only for homeless). Bystanders, on the other hand, hold to negative social norms (consider abuse to be a private matter), do not know how to help; feel helplessness as the cases of abuse are so widespread, and fear retaliation

Equipped with these findings we went ahead designing a Facebook-based trial focusing on the two barriers to bystander action. Negative social norms we contrasted with the statement that the true social norm was different – Georgians actually do not believe abuse is a private matter (the latest nation-wide research data revealed only 33% of Georgian women and 50% of Georgian men believe that IPV is a private matter). For the perceived helplessness, we tried to reframe the concept of support itself highlighting that providing emotional support to survivors could be impactful. These two barriers were combined with advice on how to offer emotional support and learn how to connect survivors to existing services.

© Behavioural Insights ltd

© Behavioural Insights ltd

There were several versions of the ads produced reaching over 150,000 viewers, generating twice the rate of average ad views.  The most frequently accessed ad was the one combining social support and perception that abuse is not a private matter.  Focusing on this aspect could produce positive change in bystander action. There were surprises too. We assumed social media would be most effective to reach younger population, while the trial showed that people over the age of 45 were most motivated to intervene. What comes next is the scaling phase to help service providers shape public communication on social support and expand the trial to wider audience through Public Service Hall serving 10,000 people daily. 

Thinking back, it was one of the most challenging and fulfilling initiatives. Only a year ago we did not know much about behavioral science, and though we are far from being experts, ServiceLab team is equipped with the new knowledge to tackle other development challenges through a behavioral prism.

Meanwhile, while we are looking forward to the second phase of the project to kick in, please reach out to us if you have worked in these fields – you can be of help!

Check out our short video about the project.

Share This

Read More

26 Nov 2018

როგორ გადავჭრათ უთანხმოებები საჯარო სამსახურში ინოვაციური მეთოდების გამოყენებით

  • ServiceLab

დაინტერესებულხართ, რამდენად არის დამოკიდებული უთანხმოების მოგვარება იმაზე, თუ რა ვითარებაში და ვის შორის წარმოიშვა ეს კონფლიქტური სიტუაცია?

თუ თქვენი პასუხი დადებითია, შეგვიძლია მცირე, მაგრამ  ღირებული ინფორმაცია მოგაწოდოთ და მოგიყვეთ ამბავი იმის შესახებ, თუ როგორი წარმოდგენა არსებობს საჯარო სამსახურებში უთანხმოების მოგვარების საკითხთან დაკავშირებით და უფრო მეტიც – როგორია მათი წარმოდგენით დავის მოგვარების იდეალური პროცესი.

მიმდინარე საჯარო მმართველობის რეფორმის  ერთ-ერთ მნიშვნელოვან სამოქმედო სფეროს სწორედ ადამიანური რესურსების მართვა წარმოადგენს.   ამ სფეროს ფარგლებში რეფორმა მიზნად ისახავს ეფექტური და ეფექტიანი საჯარო სამსახურის ჩამოყალიბებას, რომელიც დამსახურების პრინციპზე იქნება დაფუძნებული და უზრუნველყოფს პროფესიონალიზმის წახალისებას, ხელშეწყობასა და დაფასებას.[1] სწორედ ამიტომ, დავინტერესდით, თუ როგორი წარმოდგენა და თუნდაც გამოცდილება არსებობს ზოგადად საჯარო სამსახურში უთანხმოებების მოგვარების საკითხთან დაკავშირებით. ამისათვის კი საქართველოს სხვადასხვა სამინისტროდან განსხვავებული პოზიციების მქონე წარმომადგენლები მოვიწვიეთ, მათ შორის, როგორც ადამიანური რესურსების მართვის სამსახურებიდან, ისევე სხვა ფუნქციური დანაყოფებიდან.

UNDP საქართველოს ინიციატივითა და ServiceLab-ის ფასილიტატორობით ორგანიზებული სამუშაო შეხვედრა დაეთმო სწორედ უთანხმოებების მოგვარების ეფექტური მექანიზმების დანერგვის შესაძლებლობების განხილვას. არსებული ვითარების შეფასებისა და გაანალიზებისთვის ServiceLab-ის უკვე მრავალჯერ გამოცდილ ერთ-ერთ ინოვაციურ მეთოდს მივმართეთ და მოგვეცა საშუალება მონაწილეთათვის გაგვეზიარებინა ყველა ის ღირებულება, რომლითაც ეს მიდგომა გამოირჩევა.

შეხვედრის დასაწყისში მონაწილეებს ვთხოვეთ ერთი ემოციით გამოეხატათ მათი დამოკიდებულება საჯარო სამსახურში დავების/უთანხმოებების მოგვარების გზებისა და გამოცდილებისადმი. მათი დადებითი  და უარყოფითი ემოციები თითქმის ერთნაირი თანაფარდობით გამოვლინდა. ჩვენთვის კი უფრო თავლსაჩინო გახდა მათი ზოგადი განწყობა საკითხისადმი.

ჩვენი სამუშაო შეხვედრის მთავარ მიზანს საჯარო მოხელეების გამოცდილებისა და განწყობის დეტალურად შესწავლა წარმოადგენდა. მეთოდი, რომელიც „მომხმარებლის რუკის“ (Customer Journey Mapping) სახელითაა ცნობილი, დაგვეხმარა უშუალოდ ჩართულ მხარეთა ხედვის და პოზიციის აღქმაში. აღნიშნული მიდგომა გულისხმობს ნებისმიერი პროცესის ეტაპებად დაყოფას – მისი დასაწყისიდან დასასრულამდე. თითოეული განსაზღვრული ეტაპი ჩაშლილია ასევე წინასწარ შემუშავებული კრიტერიუმების მიხედვით, რაც საშუალებას გვაძლევს უფრო დეტალური და ჩვენთვის საინტერესო ინფორმაცია ამოვიღოთ პროცედურის მთელი მიმდინარეობიდან. მეტი თვალსაჩინოებისათვის, გიზიარებთ ერთ მაგალითს  ჩვენივე სამუშაო შეხვედრიდან:

  • სამუშაო ჯგუფებმა უთანხმოების წარმოშობისა და შემდგომ მისი მოგვარების სრული პროცესის პირველ ეტაპად გამოყვეს თავად უთანხმოების წარმოქმნა და მისი – როგორც პრობლემის აღმოჩენა. ამავე პრინციპით გამოვლინდა პროცესის დანარჩენი ეტაპებიც;
  • შემდგომი ნაბიჯი უკვე ამ კონკრეტული ეტაპისთვის კრიტერიუმებით განსაზღვრულ ისეთ შეკითხვებზე პასუხს მოიცავს, როგორიცაა მაგალითად:

– რა წარმოადგენს აღნიშნული ეტაპის მიზანს?

– რა ინფორმაციას ფლობს ადამიანი ამ კონკრეტულ დროს და რა წყაროების გამოყენება ესაჭიროებათ მათ სრული ინფორმაციულობის უზრუნველსაყოფად? (დავალების ინსტრუქციის მიხედვით მონაწილეებს თითოეული დასახელებული წყარო უნდა შეეფასებინათ სანდოობის, ხელმისაწვდომობისა და გასაგებობის მიხედვით, ქულების მინიჭების პრინციპით.)

– როგორ გამოიყურება უთანხმოების მონაწილის კონკრეტული ქმედება ამ ეტაპზე?

– რა გამოწვევები და საჭიროებები არსებობს პროცესში ამ მომენტისათვის?

  • და ბოლოს – ამ ეტაპის ემოციით შეფასება, ე.ი. განსაზღვრა იმისა, თუ რა შეგრძნებები ეუფლება მონაწილეს მთელი პროცესის ამ ეტაპზე, ბედნიერია იგი, იმედგაცრუებული, დემოტივირებული თუ იქნებ რაიმე სხვა?!

UNDP Georgia

მთელი რიგი სირთულეებისა და გამოწვევების გამოვლენის შემდეგ, საკმაოდ მნიშვნელოვანი და მათ შორის, იმედის მომცემი აღმოჩნდა მონაწილეების მხრიდან დავალების შესრულება, რომელიც ითვალისწინებდა იმავე ეტაპებზე დაყრდნობით უთანხმოების იდეალური პროცესის განხილვისა და ჩამოყალიბების, მათ შორის, თუ რა გზით წარმოუდგენიათ მოხელეებს მხარეთა ურთიერთობის აღდგენის შესაძლებლობები და ა.შ.

რა საკვირველია, მონაწილეებს არ გამორჩენიათ მხედველობის არიდან დავების მოგვარების ისეთი ეფექტური საშუალება, როგორიცაა მედიაცია. აღინიშნა საჯარო დაწესებულებებში მედიაციის საშუალების არსებობის საჭიროება, ნებისმიერი სახით – იქნება ეს შიდა თუ გარე ინსტიტუცია. საკმაოდ ინსპირაციული და ყურადსაღები გამოდგა მონაწილეების მხრიდან ამ პროცესში საჯარო სამსახურის ბიუროს როლის ხსენება, მათი დაინტერესება თუ რა ეტაპზეა მიზანშეწონილი ბიუროს ამ საკითხში ჩართულობა. არანაკლებ მნიშვნელოვანი ინიციატივა გაჟღერდა საჯარო დაწესებულებებში პრაქტიკული, იურიდიული კონსულტირების შინაარსის მქონე გზამკვლევის დანერგვისა, სადაც ნებისმიერი თანამშრომლისათვის გასაგებად არის ჩამოყალიბებული ის პრაქტიკული რჩევები, რომელიც მათთვის მსგავსი  შემთხვევებისას სასარგებლო აღმოჩნდება.

საბოლოო ჯამში, შესაძლოა თამამად ითქვას, რომ სამუშაო შეხვედრის მთავარ მიზანს მივაღწიეთ – შევძელით მიგვეკვლია კრიტიკულად მნიშვნელოვანი ინფომაციისადმი რეალურ დამოკიდებულებებსა და გამოცდილებებზე დაყრდნობით, და ასევე მოვახერხეთ მონაწილეთა ინფორმირება აღნიშნული საკითხისა და მიდგომის შესახებ მათი შესაძლებლობათა განვითარების თვალსაზრისით.

Share This

Read More

The information contained in this website is for general information purposes only. The information is provided by [business name] and while we endeavour to keep the information up to date and correct, we make no representations or warraThe information contained in this website is for general information purposes only. The information is provided by [business name] and while we endeavour to keep the information up to date and correct, we make no representations or warranties of any kind, express or implied, about the completeness, accuracy, reliability, suitability or availability

Developed by IdeaDesignGroup
Scroll up